Términos y condiciones

Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso del servicio AylluHub, prestado por Cuix S.A.C., con domicilio en Arequipa, Perú (en adelante, «nosotros»).

Al abrir una tienda o usar el servicio, el vendedor declara que acepta estos términos, que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal para obligarse y, si actúa por una empresa, que tiene facultades suficientes para representarla.

Qué es el servicio

AylluHub da al vendedor una tienda en línea con dirección propia, atendida por Ayllu, un asistente de inteligencia artificial que responde las dudas de los compradores sobre los productos, precios, stock y envíos, a partir del catálogo que carga el vendedor, y que guía la toma de datos del pedido. El vendedor recibe los pedidos en su panel, junto con el comprobante de pago que sube el comprador.

El servicio está disponible para cualquier actividad comercial lícita: venta de productos, comida y bebidas, servicios o inmuebles, entre otras, por cualquier canal (redes sociales, transmisiones en vivo, local físico o la propia tienda en línea).

AylluHub no vende, no compra ni es parte de la compraventa. El contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el vendedor y el comprador. Nosotros proveemos la herramienta tecnológica.

Pagos entre comprador y vendedor

• El comprador paga directamente al vendedor, por Yape, Plin, transferencia u otro medio que el vendedor indique, incluido el pago al recibir si el vendedor lo ofrece. AylluHub no recibe, no custodia, no retiene ni transfiere ese dinero.
• El comprador sube la imagen de su comprobante de pago. AylluHub no verifica ni valida los comprobantes: solo los entrega al vendedor.
• Corresponde exclusivamente al vendedor verificar en su propia aplicación bancaria que el pago llegó, antes de confirmar el pedido. Un pedido confirmado por el vendedor sin haber verificado el pago es de su exclusiva responsabilidad.
• Última unidad: si varios compradores piden un producto con stock insuficiente, se lo lleva el pedido que el vendedor confirme primero. Los pagos de los pedidos que no puedan atenderse deben ser devueltos por el vendedor al comprador; AylluHub no interviene en esas devoluciones.

Entregas y envíos

La forma de entrega la define el vendedor: delivery propio o por aplicaciones, recojo en su local, envío por agencia de transporte a otra ciudad, o la prestación del servicio o la visita al inmueble, según lo que venda. El costo y las condiciones de la entrega se acuerdan entre el vendedor y el comprador; con frecuencia el comprador lo paga por separado, al repartidor o en la agencia.

AylluHub no transporta mercadería, no prepara alimentos ni presta los servicios que se venden, y no responde por demoras, pérdidas, daños o el estado de lo entregado.

Obligaciones del vendedor

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y ser titular del Yape, Plin o cuenta donde recibe los pagos, o estar autorizado para usarla.
• Nombre de la tienda: el vendedor elige la dirección de su tienda (por ejemplo, aylluhub.com/@mitienda). No puede usar marcas o nombres de terceros sin autorización, suplantar a otra persona o empresa, ni usar nombres engañosos u ofensivos. Podemos cambiar o retirar un nombre que incumpla esta regla, avisando al vendedor.
• Custodiar sus credenciales. Es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Responder ante los compradores por los productos que vende: su calidad, legalidad, garantía, entrega, cambios y devoluciones, así como por la emisión de los comprobantes de venta y demás obligaciones tributarias y de protección al consumidor que le correspondan.
• Respecto de los datos de sus compradores, el vendedor actúa como responsable del tratamiento y AylluHub como encargado, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento. El vendedor usará esos datos solo para atender y despachar los pedidos.

Uso aceptable

Queda prohibido usar el servicio para:

• Vender bienes cuya comercialización esté prohibida o restringida, falsificaciones o réplicas que infrinjan marcas, o productos de procedencia ilícita.
• Organizar sorteos, rifas o juegos de azar sin la autorización que exige la ley.
• Publicar precios o información engañosa, o no entregar lo que se cobró.
• Difundir contenido ilícito, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Abrir varias cuentas para obtener más de una vez el saldo de bienvenida.
• Revender el servicio, realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre tiendas.

Podemos suspender una tienda, previo aviso cuando sea posible, si recibimos indicios razonables de fraude a compradores o de alguno de estos usos.

Rubros regulados

Algunos rubros exigen licencias, registros o condiciones especiales. El vendedor declara contar con todas las autorizaciones que exige su actividad y es el único responsable de cumplirlas. Por ejemplo:

• Alimentos y bebidas: licencias municipales, condiciones sanitarias y de conservación durante la entrega, e información veraz sobre ingredientes y alérgenos. Las bebidas alcohólicas no pueden venderse a menores de edad.
• Celulares y equipos móviles: solo equipos de procedencia lícita, con identificador (IMEI) válido y en condiciones de ser registrados conforme a la normativa peruana.
• Inmuebles: AylluHub no es agente inmobiliario ni intermedia la operación. Quien actúe como intermediario debe cumplir los registros que exige la ley, y la información sobre el inmueble (precio, área, situación registral) es responsabilidad de quien lo publica. Las separaciones, arras o adelantos se pactan directamente entre las partes.
• Servicios profesionales: el vendedor debe estar habilitado para prestarlos cuando la ley lo exija.

No está permitido vender por AylluHub medicamentos que requieran autorización sanitaria, armas, municiones, explosivos, sustancias controladas, animales protegidos ni ningún otro bien o servicio cuya comercialización esté prohibida.

Mullus: recarga y consumo

El servicio se paga por adelantado con mullus, un saldo de servicio prepagado de AylluHub.

• Naturaleza: el mullu no es dinero, ni un depósito, ni un medio de pago. Solo sirve para usar AylluHub. No genera intereses, no se retira, no se transfiere a otra cuenta y no se canjea por dinero.
• Recarga: se compra por paquetes pagados a Cuix S.A.C. por Yape u otro medio que habilitemos. El tipo de cambio base es de diez (10) mullus por cada sol; los paquetes mayores incluyen mullus adicionales. Los precios están en soles e incluyen los tributos aplicables. Emitimos el comprobante electrónico correspondiente.
• Consumo: se descuentan mullus solo cuando el vendedor confirma un pedido como pagado: un (1) mullu por cada cinco soles (S/ 5) del valor de los productos, con un mínimo de diez (10) y un máximo de treinta (30) mullus por pedido. El costo del envío no se considera. Los pedidos rechazados o no confirmados, y las conversaciones con Ayllu, no consumen mullus.
• Vigencia: los mullus comprados no vencen mientras la cuenta esté activa.
• Sin saldo: la tienda no se desactiva. Los pedidos siguen entrando y el vendedor recibe los avisos, pero el detalle de cada pedido (datos del comprador y comprobante) se muestra cuando el vendedor tiene saldo suficiente para confirmarlo.
• Reembolsos: los mullus no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que terminemos el servicio por causa no imputable al vendedor, en cuyo caso devolvemos el valor de los mullus comprados y no usados.
• Cambios de tarifa: podemos modificar los paquetes o la regla de consumo comunicándolo con treinta (30) días de anticipación. Los mullus ya comprados conservan su cantidad.

Saldo de bienvenida

• Cada vendedor nuevo recibe un saldo de bienvenida gratuito de doscientos (200) mullus, que vence a los catorce (14) días contados desde la primera venta confirmada.
• Si durante ese plazo el vendedor hace su primera recarga, recibe cien (100) mullus adicionales, que se rigen como mullus comprados.
• El saldo de bienvenida se otorga una sola vez por persona, por número de Yape o Plin receptor y por teléfono. No es reembolsable ni canjeable.
• Podemos modificar o terminar esta promoción para cuentas nuevas en cualquier momento, respetando los saldos ya otorgados.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que opere sin interrupciones ni libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, avisando con anticipación cuando las circunstancias lo permitan.

Las notificaciones al celular dependen del navegador y del sistema operativo del vendedor, y pueden demorarse o no llegar. Los pedidos quedan siempre registrados en el panel.

Prestamos soporte por teléfono y correo electrónico en horario laboral del Perú.

Datos y propiedad intelectual

El catálogo, los pedidos y los datos de los compradores de cada vendedor le pertenecen. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los compartimos con otros vendedores.

El software, la marca y el nombre «AylluHub», el nombre «Ayllu», la denominación «mullu» y el diseño de la plataforma son de titularidad de Cuix S.A.C. El uso del servicio otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, y no transfiere derecho de propiedad intelectual alguno.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

Límite de responsabilidad

El servicio se presta conforme a estos términos y a la naturaleza propia de una herramienta automatizada. En particular, no respondemos por:

• Comprobantes de pago falsos o adulterados, ni por pedidos confirmados sin verificar el pago.
• El incumplimiento de las obligaciones entre vendedor y comprador: calidad, entrega, garantías, cambios y devoluciones.
• Demoras, pérdidas o daños en el transporte de la mercadería.

En la máxima medida permitida por la legislación peruana, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total acumulada frente al vendedor se limita al monto que haya pagado en recargas durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

El vendedor mantendrá indemne a Cuix S.A.C. frente a reclamos de compradores o de terceros derivados de los productos que vende o de su incumplimiento de estos términos.

Terminación

El vendedor puede cerrar su tienda en cualquier momento. Al cerrarla, pierde el saldo de mullus no usado, salvo lo previsto en la sección de reembolsos.

Podemos resolver el contrato por incumplimiento grave de estos términos, en particular por fraude a compradores, comunicándolo al vendedor.

Tras la terminación, el vendedor puede solicitar la supresión de sus datos según el procedimiento descrito en Eliminar mis datos.

Si eres comprador

• Compras al vendedor, no a AylluHub. Tu pago va directamente a la cuenta del vendedor.
• Cualquier reclamo sobre el producto, el pago, el envío, cambios o devoluciones debes dirigirlo al vendedor.
• Las respuestas de Ayllu son automáticas y pueden contener errores; ante cualquier duda, el precio y las condiciones que valen son las que confirme el vendedor.
• Si detectas una tienda que no entrega lo que cobró, avísanos a hola@aylluhub.com. Podemos suspenderla, aunque no podemos devolverte un dinero que nunca pasó por nosotros.

Marcas de terceros

AylluHub no está afiliado, patrocinado ni avalado por TikTok, Yape, Plin ni por ninguna empresa de transporte mencionada en el servicio. Esas marcas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para describir cómo se usa el servicio.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Arequipa, renunciando al fuero de sus domicilios.

Cuando el vendedor califique como consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, podrá presentar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones y acudir a INDECOPI. Nada en estos términos limita los derechos que dicha norma reconoce.

Si modificamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta dirección y avisaremos a los vendedores cuando el cambio sea sustancial. La continuación en el uso del servicio implica su aceptación.