Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se tratan los datos personales en el servicio AylluHub, una plataforma de agentes de venta con inteligencia artificial que opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. AylluHub es un producto operado por Cuix, con domicilio en Arequipa, Perú.

Cumplimos la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento, así como las Condiciones de las herramientas empresariales de Meta y la Política de la Plataforma de WhatsApp.

1. Responsable y contacto

El responsable del servicio es Cuix (Arequipa, Perú). Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a hola@aylluhub.com.

2. Nuestro rol: encargado del tratamiento (Tech Provider)

AylluHub actúa como encargado del tratamiento de los datos personales en nombre de los negocios que contratan el servicio (nuestros clientes). Esos negocios son los responsables de los datos de sus propios clientes finales. Como proveedor tecnológico (Tech Provider) sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, procesamos los mensajes y datos asociados únicamente para prestar el servicio contratado por cada negocio y siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos se procesan

• Números de teléfono y nombres de los clientes finales que escriben al WhatsApp del negocio.
• El contenido de las conversaciones de WhatsApp (texto, audios, imágenes y archivos enviados).
• Datos derivados de la conversación: pedidos, citas/reservas, leads y su calificación.
• Datos de configuración del negocio cliente: catálogo, precios, disponibilidad y reglas del agente.
• Metadatos técnicos necesarios para entregar mensajes (identificadores de Meta, estados de entrega).

4. Uso de datos de Meta / WhatsApp

Utilizamos la Cloud API de Meta para recibir y responder mensajes en nombre del negocio. Los datos de WhatsApp se usan exclusivamente para: (i) recibir el mensaje del cliente final, (ii) generar y enviar una respuesta del agente, (iii) registrar la interacción en el panel del negocio. No usamos estos datos para fines de publicidad propia ni los vendemos. Cumplimos las Condiciones de las herramientas empresariales de Meta y la Política de la Plataforma de WhatsApp.

5. Inteligencia artificial

Para entender los mensajes y generar respuestas, el contenido de la conversación se envía a proveedores de modelos de IA (por ejemplo, Anthropic) que actúan como sub-encargados. Estos proveedores procesan los datos solo para generar la respuesta y bajo acuerdos que prohíben usarlos para entrenar modelos sin autorización.

6. Sub-encargados y terceros

• Meta / WhatsApp — transporte de los mensajes (WhatsApp Business Platform).
• Anthropic — generación de respuestas con IA.
• Railway — infraestructura de aplicación y base de datos.
• Cloudflare — red de entrega, seguridad y almacenamiento de archivos.

Los datos de cada negocio se mantienen aislados de los de otros negocios mediante separación lógica por cliente (multi-tenant).

7. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Un negocio o un cliente final puede solicitar la eliminación de sus datos según se describe en nuestra página de Eliminación de datos. Tras la baja de la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos asociados dentro de un plazo razonable.

8. Tus derechos (Ley 29733)

Como titular de datos, tienes derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), además de poder revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escribe a hola@aylluhub.com. Si los datos pertenecen a un cliente final de un negocio, podemos derivar la solicitud al negocio responsable o atenderla en su nombre.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento controlado, aislamiento entre negocios y acceso restringido al personal autorizado.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.