AylluHubVolver al inicio

Legal · Eliminación de datos

Eliminar mis datos

Puedes pedir que suprimamos tu información cuando quieras. Es gratuito, no necesitas dar explicaciones y no condicionamos ningún servicio a que no lo hagas.

Soy vendedor

Tengo una tienda en AylluHub

  1. Escribe a hola@aylluhub.com desde el correo o el teléfono con el que te registraste
  2. Indica el nombre o la dirección de tu tienda
  3. Confirmamos que la cuenta es tuya
  4. Suprimimos tu tienda y te enviamos la confirmación

Cuando el panel tenga la opción «Eliminar cuenta» en Configuración, podrás hacerlo tú mismo desde ahí.

Compré en una tienda

Hice un pedido en la tienda de un vendedor

  1. Escribe a hola@aylluhub.com
  2. Adjunta el enlace de seguimiento de tu pedido: así comprobamos que el pedido es tuyo
  3. Avisamos al vendedor, que es el responsable de tus datos
  4. Suprimimos tus datos y te confirmamos

También puedes pedírselo directamente al vendedor al que le compraste.

Qué suprimimos

  • Si eres vendedor: los datos de tu cuenta y de contacto, tu número de Yape o Plin, tu catálogo completo con sus imágenes, los pedidos, comprobantes y chats de tu tienda, y las suscripciones de notificaciones.
  • Si eres comprador: tus datos de contacto y de envío, la imagen de tu comprobante de pago y tus mensajes con Ayllu en esa tienda.

En cuánto tiempo

Conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS), atendemos las solicitudes de cancelación o supresión en un plazo máximo dediez (10) días contados desde el día siguiente a la presentación de la solicitud.

La eliminación material, incluidas las copias de respaldo, se completa en un máximo detreinta (30) días. Te enviamos una confirmación cuando termina.

Qué conservamos y por qué

La ley nos obliga a conservar cierta información aun después de tu solicitud:

  • Los comprobantes de las recargas de mullus y la documentación contable, por el plazo que exige la legislación tributaria peruana. No incluyen pedidos, chats ni catálogo.
  • Una huella cifrada e irreversible del número de Yape o Plin y del teléfono del vendedor, solo para impedir que el saldo de bienvenida se reclame dos veces.
  • Registros mínimos de seguridad, anonimizados, para prevención de fraude.

Nada de lo conservado permite reconstruir tus pedidos ni tus conversaciones, ni identificar a los compradores.

Antes de solicitarlo

  • La supresión es definitiva. No podemos recuperar la información después.
  • Si eres vendedor, pierdes el saldo de mullus que no hayas usado. Si solo quieres pausar, no hagas nada: sin actividad tu tienda no consume mullus y puedes volver cuando quieras.
  • Los datos que el vendedor ya recibió y usó para despachar tu pedido, por ejemplo los que entregó a una agencia de transporte, quedan fuera de AylluHub. Para suprimirlos debes pedírselo al vendedor.

Otros derechos

Además de la supresión puedes ejercer los derechos de acceso (respuesta en 20 días), rectificación y oposición (10 días), así como la portabilidad de tus datos y la revocación de tu consentimiento. Los detalles están en la Política de privacidad.

Contacto y reclamos

hola@aylluhub.com · 922 885 788 · Cuix S.A.C., Arequipa, Perú.

Si no atendemos tu solicitud en los plazos indicados, puedes presentar un reclamo ante laAutoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.